2021年7月，北京幸福家公益服务中心理事长、民革党员覃研以和平家园社区为基地，围绕老旧小区卫生环境、物业管理、社区融合等问题，探索以专业社会工作方法动员群众，培育居民公共精神，自下而上孵化居民自组织、破解老旧小区治理难题的有效路径及模式。

  我们将对这项关于社区治理的“和平家园”实验，陆续做梳理总结，本文为第五篇。

  请和我们一起成为新时代“全过程的人民民主”的见证者、参与者、受益者，与我们成为推动社会文明与进步的力量！

  电梯里有了由居民众筹保障大家安全的灭火器之后，逐渐有新的居民加入到和平家园互助平台，其中也包括小区内其他楼的业主。信任建立了，居民反映的问题，有能够解决的实例之后，陌生的邻里关系开始重构。以甲16号楼西侧单元住户为主，幸福家和平家园互助平台陆续在群内发动了志愿者的招募通告，鼓励居民各自施展特长，倡导人人为我，我为人人的志愿服务精神。

  目前，通过平台报名有志愿服务意向的居民分别认领了，清扫楼道、帮助老人网购、为孩子学习答疑、电脑维护、电灯维修、文体活动组织等服务。针对居民提出的甲16号楼西侧楼梯杂物堆放造成安全风险隐患问题。幸福家和平家园互助平台通过线上动员，发起了平台首次清理楼梯杂物志愿服务活动。

  2021年10月27日，我们第一步拍摄了楼梯堆放杂物的照片，28日针对全体业主张贴通告对一周后的楼梯杂物清理工作进行告知。虽然，告知书在一周之内被无名人士反复破坏三次。但并没影响我们组织居民清理楼梯杂物的决心。在此期间，平台还主动联系了所在社区，与社区工作者沟通清理杂物的处理问题，社区承诺居民清理杂物之后可将杂物统一放置楼下，社区协调专人进行废物的运输。

  七日后，通过互助平台的网络动员，部分热心邻居以“举手之劳”的方式，分批对楼梯杂物进行清理，并拍摄照片。通过一个周末，甲16号楼楼梯堆放的大小杂物已清理完毕。

  这次大家高效的完成楼梯杂物的清理工作，让我们感触良多。每人做一点力所能及的小事，向前一步就是真正的居民共商共治。

  近年来，清理社区楼道杂物、楼门环境美化慢慢的变成了了政府购买第三方社会组织服务的内容，购买金额根据项目内容从一年几千到几万元不等，项目书内容多为政府花钱请社会组织，由社会组织召开居民议事会、动员居民完成楼道杂物清理，但项目的执行往往是拿钱的社会组织因内力或外力不足，难以动员居民，最终为完成项目安排机构社工和社区党员、机构招募的学生志愿者做了主要劳动力，而居民多数就是去做做样子、配合拍照、拿了礼物走人。总之，在大多数关于社区治理、楼门文化建设的购买服务中有小恩小惠，就能动员到部分居民做事为辅、配合拍照为主，但假如没有“好处”，请居民做“群演”都困难。

  自下而上、没有购买服务项目，和平家园社区治理实验中，我们得知了与以往操作政府购买服务项目中不一样的故事情节。这样的情节既让人惊喜，又值得反思：

  通过居民线上议事、动员、发起活动。在这次甲16号楼西侧单元的杂物清理中，我们没统一的行动，却有人如约而至；在清理楼梯废物的过程中，我们没有线下的约会，却心有灵犀；每个付出劳动的人，没有穿上统一的制服、佩戴红袖标，也没有人被拍下做志愿服务的照片，更没有一张属于志愿者的合影以及配合活动的横幅标语。但一个周末，楼梯内的杂物从小到大，一点一点的减少，直到一无所剩。在大家的共同努力下，甲16号楼的居民告别了堆放15年的废旧自行车，也告别了“自己不行动、处处指望社区、指望他人为我服务”的思维。在这样的一个过程中，我们没办法统计参加这次志愿服务的人数，我们只知道每个参与者是为改善共同居住的环境而无私奉献的人。

  甲16号楼西单元是一个被物业弃管的单元，这里的业主会因为各种历史遗留问题打12345投诉，他们会因为问题没有办法解决吐槽物业社区的不作为，但是他们同样会为了共同的利益走到一起，会一起用实际行动逐步建立起没有的楼门文化。

  在这群人的心中，公约不是仅仅写在墙上条文，而是一种共识，是印刻在每个居民心中的道德标尺！每个人向前一小步，就是社会文明的一大步，就是我们每个公民参与全民民主、我们的社会治理真正走向共商共治的一大步！

  如今，甲16号楼已形成了对自己最合适的楼梯杂物治理模式：发挥人人为我，我为人人的奉献精神，发动居民平时检查楼梯环境，发现新的杂物及时在互助平台拍照通告，对丢弃杂物能够二次利用的，发布信息鼓励有需要的社区居民自行取走物品，无法二次利用的废物人人皆可将废物清理。和平家园互助平台会定期对各层的楼梯环境问题做总结通报，对于问题集中的楼层以张贴公告的方式发动全体业主重点关注。

  一次告别，真正从群众需求出发，发动群众、依靠群众完成的志愿服务，培养的不是一支专门负责清理楼梯杂物的志愿者队伍，而是让文明与奉献的种子在每个居民的心中种下，在这样的一个过程中有的种子很快发芽，而有的种子在等待破土而出。

  正能量的引领者不是播种的机器，而是深耕于土地中的实践者，他懂得因地制宜，选择最好的时机播种，他用真心为每一粒种子注入正义的能量，他不会为了急于收获而揠苗助长，也不会为完成指标而制造丰收的假象。他所做的一切源于对土地真诚的热爱，他用爱心守护土地，用耐心等待种子的萌芽。他并不是孤独的，因为他种下的种子在人的心里生根发芽，最终助人得以自助，更多的人因他而成为正能量的引领者，他们将改变自身，改变他人，改变社会。

  社区治理，表面上治理的是社会的环境，真正治理的却是人心。新时代的社会工作在党的领导下，要守住为人民服务的初心，要深耕基层去实践，要为人民做实事，以人民利益为先。为人民服务的真心，能换回人民的真心，也将最终成就社工这个群体，他们将以此验证自己是社会治理中不可或缺的力量！返回搜狐，查看更加多